Kwaliteitsbeeld

Kwaliteitsbeeld 2024 – Samen Thuiszorg

Inleiding

Voor Samen Thuiszorg is dit kwaliteitsbeeld 2024 een waardevol instrument om te leren van ervaringen, verbeteringen door te voeren en de zorgcontinuïteit te waarborgen. Het is opgesteld volgens de bouwstenen uit de ‘Handreiking Inzicht in kwaliteit’ en is gebaseerd op het Generiek kompas ‘Samen werken aan kwaliteit van bestaan’. Het document geeft een overzicht van de behaalde resultaten in 2024, de verbeterpunten voor 2025 en de strategie om de zorgkwaliteit verder te ontwikkelen.

Een kwaliteitsbeeld is een systematische en transparante weergave van de kwaliteit van zorg die een organisatie levert. Het biedt inzicht in behaalde resultaten, verbeterpunten en toekomstige ambities op het gebied van zorgkwaliteit. Het kwaliteitsbeeld wordt opgesteld aan de hand van vastgestelde bouwstenen en wordt jaarlijks geëvalueerd en bijgesteld.

Reflectie op de beweging van het Kompas

Samen Thuiszorg heeft in 2024 haar doelen op het gebied van kwaliteit gemonitord door middel van cliënttevredenheidsonderzoeken, interne audits, casuïstiekbesprekingen en risico-inventarisatie en -evaluatie (RIE). De resultaten zijn besproken tijdens evaluatiemomenten met medewerkers en vertaald naar concrete verbetermaatregelen voor 2025. Vooruitkijkend streeft de organisatie naar verdere professionalisering door het continu bijscholen van medewerkers, het versterken van de samenwerking met ketenpartners en het systematisch verbeteren van veiligheid en deskundigheid.

Reflectie op de bouwstenen

Bouwsteen 1: Cliënten

Wat is voor cliënten belangrijk en hoe wordt hierop ingespeeld?

Resultaten 2024:

• Zorgplannen worden systematisch opgesteld in samenspraak met cliënten en hun naasten. Deze worden periodiek geëvalueerd en bijgesteld op basis van de wensen en behoeften van de cliënten.
• Een hoog percentage van de cliënten geeft aan tevreden te zijn over de persoonlijke aandacht en professionele benadering.
• Continuïteit wordt gewaarborgd door het werken met kleine teams en vaste aanspreekpunten.

Verbeterpunten 2025:

• Blijven investeren in persoonlijke aandacht en communicatie
• Inzetten op nog betere afstemming tussen wensen van cliënten en de zorgplanning.
• Het belang van kritische feedback voor de groei van de organisatie bespreekbaar maken.

Bouwsteen 2: Samenwerking

Hoe zijn afspraken met andere (welzijns-)organisaties georganiseerd en hoe is de samenwerking verlopen?

Resultaten 2024:

• Samenwerkingsovereenkomsten zijn opgesteld met andere thuiszorgorganisaties om een breed aanbod van ondersteuning te waarborgen.
• Gezamenlijke evaluaties zijn uitgevoerd om de continuïteit van zorg te bewaken.
• Positieve ervaringen met multidisciplinaire samenwerking, vooral bij complexe zorgvragen.

Verbeterpunten 2025:

• Verbetering van de communicatie en afstemming van zorgplannen tussen verschillende zorgverleners in de wijken waar we actief zijn.
• Standaardisatie van samenwerkingsprotocollen om de efficiëntie te verhogen.
• Actieve samenwerking met organisaties in de wijk vergroten.

Bouwsteen 3: Veiligheid

Hoe zijn afspraken over deskundigheid, veiligheid en zeggenschap georganiseerd en wat waren hierbij de dilemma’s en/of oplossingsrichtingen?

Resultaten 2024:

• Regelmatige bijscholing van medewerkers om deskundigheid te waarborgen.
• Protocollen voor medicatieveiligheid en hygiëne zijn actueel en worden nageleefd.
• Meldingen van incidenten worden besproken en opgevolgd om herhaling te voorkomen.
• Er zijn maatregelen genomen om blootstelling aan ethanol (alcohol 70%) te beperken door gebruik van geschikte handschoenen, ventilatie en beperking van blootstellingsduur.

Verbeterpunten 2025:

• Betere registratie en analyse van incidentmeldingen om trends te identificeren.
• Vergroten van de zeggenschap van medewerkers bij het ontwikkelen van veiligheidsprotocollen.
• Verdere beperking van blootstelling aan gevaarlijke stoffen, zoals ethanol, door optimalisatie van werkprocessen.

Bouwsteen 4: Leren en Verbeteren

Hoe is het leren en ontwikkelen van professionals en organisaties vormgegeven?

Resultaten 2024:

• Structurele casuïstiekbesprekingen en intervisie hebben geleid tot verbeterde werkwijzen.
• Scholingsprogramma’s zijn gevolgd door medewerkers, wat de deskundigheid verder heeft verhoogd.
• Feedbackmechanismen zijn geïmplementeerd om continue verbetering te stimuleren.

Verbeterpunten 2025:

• Meer aandacht voor individuele leerroutes om het potentieel van medewerkers optimaal te benutten.
• Opzetten van een digitaal leerplatform voor het faciliteren van scholing en kennisdeling.
• Optimaliseren van het leerproces door regelmatige evaluatie van scholingsprogramma’s.

Reflectie op hoe de organisatie systematisch werkt aan kwaliteit

Samen Thuiszorg werkt systematisch aan kwaliteit door middel van een cyclisch proces van plannen, uitvoeren, evalueren en bijstellen. Dit proces wordt ondersteund door regelmatige audits, tevredenheidsonderzoeken en het gebruik van kwaliteitsindicatoren. Daarnaast wordt actief gewerkt aan het implementeren van verbeterpunten die voortkomen uit deze evaluaties.

Begin 2025 hebben wij onze aandacht om de systematische kwaliteitsbewaking verder te verdiepen door middel van een kwaliteitskeurmerk. Het behalen van dit keurmerk zal ook bijdragen aan een sterkere verantwoording naar cliënten, medewerkers en de externe stakeholders.

Reflectie op de resultaten van de jaarlijkse verplichte metingen van de cliëntervaringen

De verplichte metingen van cliëntervaringen in 2024 laten zien dat cliënten overwegend tevreden zijn met de zorg die zij ontvangen. Positieve punten zijn onder andere de persoonlijke benadering en deskundigheid van medewerkers. Verbeterpunten liggen op het gebied van communicatie en de tijdsduur die cliënten krijgen toegekend door de zorgverzekeraars.

Conclusie

Het kwaliteitsbeeld 2024 geeft een helder overzicht van de bereikte resultaten en de verbeterpunten voor 2025. Samen Thuiszorg blijft zich inzetten voor continue verbetering van de zorgkwaliteit door te leren van ervaringen en te blijven investeren in professionaliteit en veiligheid.